कंपनी ने माना- रिजर्वेशन सिस्टम में आई दिक्कत
गड़बड़ी सामने आने के बाद इंडिगो ने सोशल मीडिया मंच X (पहले ट्विटर) पर एक सर्विस एडवाइजरी जारी की। एयरलाइन ने बताया कि उसके मुख्य रिजर्वेशन प्लेटफॉर्म में रुक-रुककर तकनीकी परेशानी आ रही है, जिसकी वजह से कुछ ग्राहकों को ऑनलाइन सेवाओं तक पहुंचने में दिक्कत हो सकती है। कंपनी ने भरोसा दिलाया कि उसकी टीमें अपने तकनीकी पार्टनर के साथ मिलकर प्राथमिकता के आधार पर समस्या को जल्द से जल्द सुलझाने में जुटी हैं। गौरतलब है कि इंडिगो ने अभी तक यह स्पष्ट नहीं किया कि गड़बड़ी की असली वजह क्या है और न ही यह बताया कि उसका तकनीकी साझेदार कौन है। साथ ही, सेवाएं पूरी तरह कब तक बहाल होंगी, इसे लेकर भी कोई निश्चित समयसीमा एयरलाइन की ओर से नहीं दी गई है।
कई शहरों में यात्री हुए परेशान
रॉयटर्स की रिपोर्ट के मुताबिक, देश के कम से कम तीन प्रमुख शहरों में ग्राहक इंडिगो की वेबसाइट के जरिए टिकट खरीदने में असमर्थ रहे। इसके अलावा एक अन्य ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग प्लेटफॉर्म पर भी यूजर्स को यह संदेश दिखाया गया कि एयरलाइन के सिस्टम में तकनीकी खराबी है और उन्हें कुछ देर बाद दोबारा कोशिश करने की सलाह दी गई। इंडिगो के मुताबिक जिन यात्रियों को तुरंत यात्रा से जुड़ी सहायता चाहिए, वे कंपनी के कस्टमर केयर सेंटर से संपर्क कर सकते हैं। वहीं जिन यात्रियों की यात्रा आगे की तारीख में तय है, उन्हें कुछ समय बाद दोबारा वेबसाइट या ऐप का इस्तेमाल करने की सलाह दी गई है।
एयरलाइन ने मांगी माफी
इंडिगो ने अपने बयान में यात्रियों से हुई असुविधा के लिए खेद जताया और उनके धैर्य के लिए आभार व्यक्त किया। कंपनी ने कहा कि वह इस असुविधा को गंभीरता से ले रही है और स्थिति को जल्द सामान्य करने की पूरी कोशिश कर रही है।
पहले भी विवादों में रही है इंडिगो
यह पहला मौका नहीं है जब इंडिगो को तकनीकी या परिचालन संबंधी परेशानियों का सामना करना पड़ा हो। बीते दिसंबर 2025 में एयरलाइन को एक बड़े शेड्यूलिंग संकट से गुजरना पड़ा था, जब नए क्रू वर्किंग-टाइम और आराम से जुड़े नियमों के अनुरूप शेड्यूल एडजस्ट न कर पाने के कारण करीब 4,500 से अधिक फ्लाइटें रद्द करनी पड़ी थीं और लाखों यात्री प्रभावित हुए थे। उस घटना के बाद नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) और नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन से जवाब-तलब किया था। देश के घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की हिस्सेदारी 65 प्रतिशत से अधिक है, ऐसे में वेबसाइट और बुकिंग सिस्टम में आई यह खराबी लाखों यात्रियों को सीधे प्रभावित कर सकती है। फिलहाल एयरलाइन की टीमें समस्या को दूर करने में जुटी हैं और यात्रियों को धैर्य बनाए रखने की सलाह दी गई है।
