नई दिल्ली/वाशिंगटन, माइक्रोसॉफ्ट ने 36 घंटे से ज्यादा चली अपनी वैश्विक तकनीकी गड़बड़ी को ठीक कर लेने का ऐलान किया है। शनिवार तड़के कंपनी ने बताया कि समस्या की जड़ पर काम पूरा हो गया है। आउटलुक, टीम्स, कोपायलट और दूसरी माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाएं अब सामान्य रूप से चल रही हैं। इससे दुनियाभर के उन लाखों यूजर्स को राहत मिली है जो ईमेल और दफ्तर के कामकाज के टूल्स के लिए परेशान थे।
कब और कैसे शुरू हुई समस्या
गड़बड़ी गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुई, जब यूजर्स को एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स खोलने में दिक्कत आने लगी। धीरे-धीरे असर आउटलुक, टीम्स, कोपायलट, शेयरपॉइंट, प्लानर और टू-डू जैसी सेवाओं तक फैल गया। माइक्रोसॉफ्ट की एडवाइजरी में डिफेंडर XDR भी प्रभावित सेवाओं में शामिल था। कंपनी ने जांच के दौरान सर्वरों पर प्रोसेसर के असामान्य रूप से ज्यादा इस्तेमाल का भी जिक्र किया था।रिपोर्ट्स के अनुसार कम से कम 74 देशों और क्षेत्रों के यूजर्स ने दिक्कत की शिकायत की। सबसे ज्यादा शिकायतें आउटलुक को लेकर दर्ज हुईं। टीम्स पर मैसेजिंग और ऑनलाइन मीटिंग काफी हद तक चलती रहीं। लेकिन एक्सचेंज ऑनलाइन पर निर्भर फीचर, जैसे कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग, प्रभावित रहे। कोपायलट यूजर्स को चैट लोड करने और ईमेल, कैलेंडर व फाइलों जैसी कामकाजी जानकारी तक पहुंचने में दिक्कत हुई।
क्या रहा कारण
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक यह समस्या पहले हुए नेटवर्क कैपेसिटी अपग्रेड से जुड़ी थी, जो हाल के एक नेटवर्क बदलाव के बाद सामने आई। कंपनी ने साफ किया कि इसका साइबर हमले या एआई एजेंट से कोई संबंध नहीं था। उसके अपडेट में कहा गया कि यह तकनीकी समस्या थी, साइबर या एआई/एजेंट से जुड़ी नहीं।
बैकलॉग और बहाली की प्रक्रिया
कंपनी ने बताया कि सेवाएं एक साथ शुरू करने के बजाय चरणों में बहाल की गईं और हर चरण में स्थिरता जांची गई। अटके हुए ईमेल सुरक्षित रखने के लिए ईमेल टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी गई। माइक्रोसॉफ्ट अभी भी अपने सिस्टम और ईमेल कतारों की निगरानी कर रहा है, इसलिए कुछ यूजर्स को देरी से मेल मिल सकते हैं।
एयरलाइंस, सरकारी विभाग और कारोबार पर असर
असर सिर्फ इनबॉक्स तक सीमित नहीं रहा। कंपनियों को ग्राहकों से संपर्क करने और रोजमर्रा के काम निपटाने में मुश्किल हुई। ऑस्ट्रेलिया, जापान और अमेरिका समेत कई देशों में सरकारी एजेंसियां भी प्रभावित हुईं। भारत में इंडिगो ने बताया कि उसकी ईमेल सपोर्ट सेवा प्रभावित है और ग्राहकों के ईमेल उस तक न पहुंचने की आशंका है। एयरलाइन ने तुरंत मदद चाहने वाले यात्रियों को वेबसाइट या ऐप इस्तेमाल करने की सलाह दी। एयर इंडिया ने कहा कि उसका फ्लाइट ऑपरेशन सामान्य रहा और ग्राहक संवाद जारी रखने के लिए उसने ईमेल ट्रैफिक का रूट बदल दिया। एआई कंपनियां भी अछूती नहीं रहीं। ओपनएआई और एंथ्रोपिक ने अपने माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स में दिक्कत की जानकारी दी।
माइक्रोसॉफ्ट ने मांगी माफी
कंपनी ने कहा कि वह ग्राहकों और साझेदारों को हुई परेशानी के लिए बेहद खेद जताती है और उनके भरोसे को बहुत गंभीरता से लेती है। जांच पूरी होने के बाद पूरी पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट जारी की जाएगी, जिसमें गड़बड़ी की विस्तृत वजह बताई जाएगी।
क्लाउड पर निर्भरता पर फिर सवाल
इस साल माइक्रोसॉफ्ट 365 में यह दूसरी बड़ी रुकावट है। जनवरी में भी आउटलुक, टीम्स और अन्य सेवाएं बाधित हुई थीं। साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों का कहना है कि कुछ गिनी-चुनी क्लाउड कंपनियों पर निर्भरता जोखिम भरी है। संगठनों को वैकल्पिक संचार माध्यम और आपात योजना तैयार रखनी चाहिए, ताकि बड़े प्लेटफॉर्म ठप होने पर भी काम न रुके।
यह भी पढ़ें: अधिवक्ता सुरक्षा कानून की मांग, लखनऊ में वकीलों का विधानसभा कूच, बैरिकेडिंग टूटी
