मंत्रालय के अनुसार, इंडिगो को रद्द या बाधित उड़ानों के लिए सभी रिफंड तत्काल प्रोसेस करने होंगे। यदि ऐसा न किया गया तो कड़ी नियामकीय कार्रवाई की चेतावनी दी गई है। स्वचालित रिफंड तंत्र तब तक चालू रहेगा जब तक संचालन पूरी तरह सामान्य नहीं हो जाता। इसके अलावा, खोए हुए सामान को 48 घंटों के अंदर ढूंढकर यात्रियों तक पहुंचाने का आदेश दिया गया है, जिसमें ट्रैकिंग अपडेट और मुआवजे की व्यवस्था भी शामिल है। मंत्रालय ने विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगों, छात्रों और चिकित्सा यात्रियों के लिए सहायता सुनिश्चित करने पर जोर दिया है।
इंडिगो का संकट
इंडिगो की उड़ानों में यह संकट पांचवें दिन भी जारी है। दिसंबर 5 से 15 तक की बुकिंग्स पर रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण के लिए पूर्ण छूट की घोषणा करते हुए इंडिगो ने माफी मांगी है। कंपनी के सीईओ ने कहा कि वे पूर्ण रिफंड और वैकल्पिक व्यवस्था सुनिश्चित करेंगे। हालांकि, संकट के पीछे क्रू की कमी और पायलट नियमों (FDTL) में छूट की मांग प्रमुख कारण बताए जा रहे हैं। रॉयटर्स के अनुसार, इंडिगो ने संचालन को फरवरी 10 तक बहाल करने का लक्ष्य रखा है, लेकिन फिलहाल सैकड़ों उड़ानें रद्द हो चुकी हैं। दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और अहमदाबाद जैसे प्रमुख हवाई अड्डों पर स्थिति सबसे खराब है।
यात्रियों का गुस्सा फूटा
दिल्ली, मुंबई और अन्य शहरों के हवाई अड्डों के बाहर यात्रियों ने प्रदर्शन शुरू कर दिया है। कई यात्री घंटों से लापता सामान की शिकायत कर रहे हैं, जबकि स्टाफ की ओर से कोई स्पष्ट जानकारी न मिलने से आक्रोश बढ़ गया है। सोशल मीडिया पर #IndigoDelay और #IndiGoCrisis जैसे हैशटैग ट्रेंड कर रहे हैं, जहां यात्री अपनी परेशानियों को साझा कर रहे हैं। एक यात्री ने ट्वीट किया, “इंडिगो ने हमें फंसाया है, सरकार अब क्या करेगी?”
मंत्री का बयान
सिविल एविएशन मंत्री किन्जरापु राम मोहन नायडू ने चेतावनी दी है कि इंडिगो संकट की जांच शुरू हो चुकी है और “जिम्मेदार लोग इसके लिए भुगतेंगे।” मंत्रालय ने एयरलाइंस, हवाई अड्डों और सुरक्षा एजेंसियों के साथ मिलकर यात्री अधिकारों की रक्षा के लिए निगरानी बढ़ा दी है। हिंदुस्तान टाइम्स के अनुसार, मंत्री ने कहा कि सभी रद्द उड़ानों के लिए स्वचालित रिफंड जारी किए जाएंगे।
किराया कैपिंग से राहत
उड़ान बाधाओं के बीच टिकट मूल्यों में उछाल देखने को मिला था, जिसके जवाब में मंत्रालय ने असामान्य रूप से ऊंचे किरायों पर कैप लगाने का फैसला किया है। इससे यात्रियों का शोषण रोका जा सकेगा। एनडीटीवी की रिपोर्ट के मुताबिक, आज (6 दिसंबर) तक सैकड़ों उड़ानें रद्द हो चुकी हैं, और दिल्ली से सभी घरेलू उड़ानें मध्यरात्रि तक रद्द कर दी गईं।
आगे क्या?
मंत्रालय ने इंडिगो को विशेष शिकायत निवारण इकाइयां स्थापित करने का निर्देश दिया है, जो प्रभावित यात्रियों से सीधे संपर्क करेंगी। संचालन सामान्य होने तक निगरानी जारी रहेगी। यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर अपडेट चेक करें। इस संकट से पर्यटन और व्यापार पर भी असर पड़ रहा है, जबकि होटल और सड़क परिवहन की मांग बढ़ गई है।
