घटना का विवरण
मुंबई की रहने वाली ऋतिका अरोड़ा ने हाल ही में इंडिगो की फ्लाइट से दिल्ली की यात्रा की। दिल्ली एयरपोर्ट पर बैगेज क्लेम करने पर उन्हें दो चेक-इन सूटकेस क्षतिग्रस्त मिले। पोस्ट में साझा की गई तस्वीरों से पता चलता है कि सूटकेस के जिपर लाइनिंग के नीचे कट लगाए गए थे, जबकि जिप बंद थी। अरोड़ा ने दावा किया कि उनके 40,000 रुपये मूल्य के सामान चोरी हो गए।
लिंक्डइन पोस्ट में अरोड़ा ने लिखा, “मेरी हालिया मुंबई-दिल्ली फ्लाइट में चोरी हो गई। दो चेक-इन सूटकेस काट दिए गए, छेड़छाड़ की गई और 40,000 रुपये का सामान गायब हो गया।” उन्होंने एयरसेवा, कस्टमर केयर और अन्य चैनलों से शिकायत की, लेकिन हर बार वही जवाब मिला: “सीसीटीवी में कोई चोरी नहीं दिखी।”
एयरलाइन की कमी पर सवाल
अरोड़ा ने चार मुख्य बिंदुओं पर एयरलाइन की लापरवाही उजागर की:
• सभी बैगेज एरिया में सीसीटीवी नहीं है।
• नॉन-सीसीटीवी जोन में स्टाफ की कभी जांच नहीं होती।
• चोरी स्पष्ट रूप से हुई है, लेकिन पैसेंजर की सुरक्षा नजरअंदाज की जा रही है।
• चेक-इन बैगेज की बेसिक सिक्योरिटी एयरलाइन की जिम्मेदारी है, कॉपी-पेस्ट जवाब से समस्या हल नहीं होती।
उन्होंने पोस्ट में @Ministry of Civil Aviation, @DGCA India, @Delhi International Airport, @Mumbai Airport, @AirSewa और @IndiGo6E को टैग किया। अरोड़ा ने सवाल उठाया, “आप कैसे उम्मीद कर सकते हैं कि कट बाहर से दिखेगा, जब सूटकेस को जिप लाइनिंग के नीचे काटा गया?”
इंडिगो का जवाब
इंडिगो ने पोस्ट पर कमेंट करते हुए कहा, “मैम, हमसे बात करने के लिए धन्यवाद। मुंबई से दिल्ली तक आपके अनुभव पर हमें खेद है, लेकिन हम ऐसी चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं।
सीसीटीवी फुटेज की विस्तृत समीक्षा सहित पूरी जांच के बाद, हमें चोरी या अनियमित हैंडलिंग का कोई संकेत नहीं मिला।”
एयरलाइन ने अपनी ट्रैवल शर्तों का हवाला देते हुए पैसेंजर्स को कीमती सामान कैबिन बैगेज में रखने की सलाह दी। साथ ही, यदि अरोड़ा औपचारिक शिकायत दर्ज कराती हैं, तो जरूरी सहयोग दिया जाएगा। “कृपया डीएम करें यदि कोई अन्य सहायता चाहिए,” कंपनी ने जोड़ा।
सोशल मीडिया पर हंगामा
पोस्ट वायरल होने के बाद कमेंट सेक्शन में यात्री भड़क उठे। एक यूजर ने लिखा, “मेरे साथ भी ऐसा हुआ, ट्रॉली तोड़ दी गई। कृपया कार्रवाई करें।” दूसरे ने कहा, “दिल्ली एयरपोर्ट पुलिस को रोज चोरी की शिकायतें मिल रही हैं। इंडिगो को समस्या का समाधान करना चाहिए।”
एक्स (पूर्व ट्विटर) पर भी समान शिकायतें उमड़ीं। एक डॉक्टर ने 20 नवंबर की दिल्ली-कोलकाता फ्लाइट पर 50,000 रुपये चोरी होने का दावा किया। एक अन्य यूजर ने वीडियो शेयर कर स्टाफ को बैगेज फेंकते दिखाया, जबकि एक पैसेंजर ने मुंबई-जोधपुर फ्लाइट पर नया बैग खराब होने की शिकायत की। 2025 में दिल्ली एयरपोर्ट पर इंडिगो से जुड़ी चोरी की कई घटनाएं रिपोर्ट हुई हैं, जैसे मार्च में दिल्ली-विजयवाड़ा फ्लाइट पर 68,300 रुपये गायब।
व्यापक समस्या
यह घटना इंडिगो की बैगेज सिक्योरिटी पर बढ़ती चिंताओं को एक बार फिर से उजागर कर दिया है। जून 2025 में दिल्ली-हैदराबाद फ्लाइट पर एक यात्री के सूटकेस के जिपर फटे और लॉक गायब हो गए। एयरलाइन की शर्तों के अनुसार, चेक-इन बैगेज की जिम्मेदारी सीमित है, लेकिन यात्री डीजीसीए और मिनिस्ट्री से हस्तक्षेप की मांग कर रहे हैं। विशेषज्ञों का कहना है कि नॉन-सीसीटीवी जोन और स्टाफ ट्रेनिंग में सुधार जरूरी है।
इंडिगो, भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन होने के बावजूद, ऐसी शिकायतों से जूझ रही है। यात्री अब वैकल्पिक एयरलाइन्स की ओर रुख कर रहे हैं। क्या यह बैगेज थेफ्ट का नया ट्रेंड है या सिस्टम की खामी? समय ही बताएगा।
